日前，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网发布了2007年中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。

　　投诉状况    
　　
　　汽车维修同一问题多次投诉

 　　从投诉情况看，在多次投诉中，同一问题未能一次性解决仍是引发多次投诉的主要原因。其中，涉及产品维修的问题解决率较高，而涉及零部件更换，尤其是重要零部件的更换，解决周期时间仍然比较长。

    　售后服务质量主要对5个方面进行考察：
   
　　1.人员技术：一次就能把车修好或保养好。
   
　　2.服务收费：报价单的详细程度及员工解释情况。
   
　　3.服务态度：服务的诚恳度，处理返修的方式和程序等。
   
　　4.配件供应：配件供应的质量及时效。
   
　　5.其他：实际维修时间与承诺时间对比，维修检测设备、泊位和进出设施、休息和娱乐设施等情况。

　　投诉趋势    
　　
　　对汽车配件的投诉上升明显 

　　1.对车辆异响的投诉持续增加，涉及的零部件包括发动机、变速箱、减震器等。
   
　　2.对配件可靠性的投诉上升明显，主要表现为用户使用过程中，汽车产品的零部件反复维修、更换，涉及零部件主要有发动机、变速箱、前照灯等。
   
　　3.对中**轿车**气囊的投诉增加。
   
　　分析表明，引发用户投诉原因主要是对**隐患的担忧和认为产品存在生产缺陷。
   
　　从投诉情况看，一次性解决率相比有下降趋势，二次及多次投诉有所上升。
   
　　特别提示
   
　　汽车消费者两大注意
   
　　 1.购买车辆*好选择服务好��口碑好的4S店或者经销商，不仅产品质量有保证，更对日后维修成本的控制有好处，包括配件质量和维修水平以及维修时间等。
   
　　2.购车、保养、维修后应索要维修单据，并保存相关记录，记录上要有相关部门负责人的签字或者盖章，以备日后查验。（完）